Recesso dagli acquisti a distanza
In via generale, per un acquisto a distanza il consumatore può comunicare il recesso entro 14 giorni dalla consegna senza doverlo motivare. Dopo la comunicazione, restituisce i beni entro 14 giorni. La comunicazione deve identificare il consumatore e i beni interessati ed esprimere chiaramente la volontà di recedere.
Confezioni sigillate
La legge prevede un’eccezione per beni sigillati non idonei alla restituzione per motivi igienici o di tutela della salute quando il sigillo è stato aperto dopo la consegna. L’applicazione va verificata al caso concreto. L’eventuale eccezione al recesso non elimina i diritti per difetti di conformità.
Costi di restituzione e rimborso
Nel modello proposto, il consumatore sostiene i costi diretti del reso per ripensamento se preventivamente informato. Il rimborso comprende le spese della consegna standard originaria nei limiti di legge; non necessariamente i costi aggiuntivi di opzioni più onerose. Il termine generale è 14 giorni dalla comunicazione, con possibilità di sospensione fino al ricevimento dei beni o alla prova della loro restituzione.
Prodotto errato, danneggiato o non conforme
Non usare una confezione con sigillo compromesso. Conserva imballaggio, fotografie e dati di lotto, quindi contatta il venditore effettivo con il riferimento dell’acquisto. Per difetti di conformità si applicano i rimedi previsti dalla normativa, senza costi per il consumatore ove dovuti.
Garanzia legale
I beni di consumo acquistati da un professionista sono soggetti alla garanzia legale di conformità. In via generale, la tutela riguarda difetti che si manifestano entro due anni dalla consegna, considerando natura, durata e caratteristiche del bene. Le condizioni del negozio non possono ridurre i diritti inderogabili del consumatore.
Comunicazione di recesso tipo
«Comunico il recesso dall’acquisto di [beni], ordinati il [data] e ricevuti il [data]. Nome e indirizzo del consumatore: [dati]. Data: [data].» Se inviata su carta, aggiungi la firma. Prima dell’uso occorrono destinatario e indirizzo reale di restituzione.
Riferimenti facoltativi: diritti del consumatore nell’UE e garanzie e restituzioni. Il contenuto di questa pagina resta disponibile senza connessione.